So funktioniert Ihre Versorgung
Liefertermine, Änderungen und was Sie dabei beachten sollten
Damit Sie nie ohne Versorgung dastehen, liefern wir automatisch in einem festen Rhythmus. Was Sie erhalten, wie oft und wann die nächste Lieferung ansteht, sehen Sie jederzeit in Ihrem Konto.
automatisch
Nachlieferung nach Ihrem Verbrauch
ersetzt
Neue Bestellung ersetzt die alte Versorgung
ohne Frist
Lieferungen beenden
Auf Rezept
Aufsaugende Inkontinenzprodukte
Ihre Liefermenge richtet sich nach Ihrem Verbrauch pro Tag. Daraus ergibt sich, wie viele Packungen Sie je Lieferung erhalten und in welchem Abstand wir liefern.
Beispiel: Bei 3 Stück pro Tag und einer Packung mit 90 Stück reicht eine Lieferung 30 Tage.
Wir liefern weiter, solange eine gültige Verordnung vorliegt. Läuft Ihr Rezept aus, melden wir uns rechtzeitig bei Ihnen – schicken Sie uns dann bitte eine neue Verordnung im Original zu, damit die Versorgung nicht unterbrochen wird.
Änderungen
Verbrauch oder Produkt ändern
Beides ändern Sie über eine neue Bestellung: Produkt wählen, Verbrauch pro Tag angeben, bestellen. Ihre bisherige wiederkehrende Lieferung wird dabei ersetzt – es laufen nie zwei Versorgungen nebeneinander.
Dabei fragen wir, wann Sie die nächste Lieferung brauchen. Ohne Angabe liefern wir sofort.
Pro Tag ist eine Änderung möglich. Haben Sie heute schon etwas geändert, versuchen Sie es bitte morgen erneut oder schreiben Sie uns.
Produktwechsel
Die einmalige Zahlung bei einem Wechsel
Ihre Krankenkasse zahlt für Inkontinenzprodukte eine monatliche Pauschale. Mit jeder Lieferung ist damit ein Zeitraum bezahlt – egal, welches Produkt Sie in dieser Zeit verwenden.
Wechseln Sie mitten in diesem Zeitraum das Produkt oder erhöhen Sie Ihren Verbrauch, liefern wir früher, als die Kasse zahlt. Für diese Überschneidung zahlt die Kasse nicht – deshalb entsteht eine einmalige Zahlung.
So wird gerechnet
Tage der Überschneidung ÷ 30 × monatliche Pauschale. Die Überschneidung sind die Tage zwischen Ihrem Wunschtermin und dem Ende Ihrer bereits bezahlten Versorgung.
Drei typische Fälle – Beispiel mit einer Pauschale von 20,00 €
Ihre tatsächliche Pauschale hängt von Ihrer Krankenkasse und Ihrem Produkt ab. Melden Sie sich an, dann rechnen wir das Beispiel mit Ihren Werten.
Den genauen Betrag sehen Sie immer vor dem Absenden der Bestellung; er ändert sich sofort mit dem Wunschtermin. Ist Ihre letzte Lieferung noch nicht versendet, entsteht keine einmalige Zahlung.
Pflegekasse
Pflegebox
Die Pflegebox läuft über Ihre Pflegekasse, nicht über die Krankenkasse. Mit Pflegegrad übernimmt sie bis zu 42,00 € im Monat – für Sie kostenlos.
Sie können Ihre Pflegebox jederzeit neu zusammenstellen; die bisherige Auswahl wird dabei ersetzt. Eine einmalige Zahlung wie bei den Inkontinenzprodukten gibt es hier nicht.
Beim ersten Mal brauchen wir einen von Ihnen unterschriebenen Antrag für die Pflegekasse. Den schicken wir Ihnen per E-Mail, auf Wunsch per Post.
Pause oder Ende
Lieferungen pausieren oder beenden
Jede wiederkehrende Lieferung beenden Sie in Ihrem Konto – ohne Frist und ohne Begründung. Manche Änderungen bestätigen Sie dabei mit einem Code, den wir Ihnen per E-Mail schicken.
Nur vorübergehend aussetzen oder einen Termin verschieben? Sprechen Sie uns an – wir passen das für Sie an.
Ihre Lieferungen im Blick
Nächste Lieferung, Verbrauch und laufende Versorgungen – alles in Ihrem Konto.
Beträge und Fristen hängen vom Vertrag Ihrer Kranken- bzw. Pflegekasse und von Ihrer Verordnung ab. Im Zweifel beraten wir Sie gerne persönlich.